新市民定义：因创业就业、子女上学、投靠子女等来到城镇常住，未获得当地户籍或获户籍不满三年的群体（含进城务工人员、新就业大中专毕业生等），北京市约 800 万人。

新市民核心金融服务目标：围绕新市民在就业创业、住房安居、子女教育、健康服务、养老保障及基础服务等领域的需求，提供针对性金融支持，解决资金周转、风险保障、财富增值等问题，最终提升新市民在城市生活的获得感、幸福感、安全感。

反诈防骗指南

核心防骗原则

牢记 “三不一多” 原则：未知链接不点击，陌生电话不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实。

常见骗局与应对方法

1. AI 换脸诈骗 常见套路：不法分子窃取受害人面容、声纹信息，通过 AI 技术制作 “换脸” 视频，冒充亲友 “借款” 或指挥转账。 应对：转账前通过本人常用电话核实身份（不拨打对方提供的电话），可要求对方做特定动作（比如手势），不轻信单一视频通话证据。
2. 虚假 “征信修复” 常见套路：以 “征信洗白”“铲单” 为噱头，收取高额 “修复费”，教唆伪造材料投诉银行，实则无法修改征信。 应对：征信不良记录自不良行为终止之日起保存 5 年，无任何机构可随意修改，切勿向陌生机构或个人支付 “修复费用”。
3. 租房 / 求职诈骗 常见套路：租房 “黑中介”，求职时诱骗签订空白合同。 应对：租房选择正规中介，签订《北京市住房租赁合同》；求职不签空白合同，警惕 “先缴费后入职”“高回报兼职”。

个人信息保护

• 物理信息：快递单、火车票、信用卡对账单等单据，需涂抹姓名、电话、银行卡号后再丢弃。
• 线上信息：社交平台不晒身份证、银行卡、住址等敏感信息，不扫不明来源的二维码，不安装非官方 APP，公共网络使用后及时清理痕迹。

北京专属政策 + 便民热线

创业支持

“融资纾困直通车”：支持受困中小微企业续贷、展期 首贷户拓展：银行主动对接无贷款记录的小微企业

便民热线

银行保险消费者投诉维权热线：12378

生活类热线：

• 政务服务：12345（北京市政务服务便民热线，可咨询租房、医保、社保等政策）
• 社保医保：12333（人力资源及社保查询）、12320（公共卫生服务 / 监督）
• 住房相关：96155（北京市住房公积金管理中心客服）、12319（城市管理热线，含租房纠纷咨询）